Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Hostera is de aanbieder van deze dienst (hostera.nl). Vragen over deze voorwaarden kun je stellen via onze contactpagina.

2. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die Hostera gebruikt: bezoekers van de website, restaurants en hun teamleden met een account, en partijen die namens een restaurant toegang hebben. Door Hostera te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Specifieke afspraken in een aparte overeenkomst of formule gaan voor zover die afwijken.

3. De dienst

Hostera helpt restaurants bij reserveringen en gerelateerde communicatie, bijvoorbeeld via telefoon, chat, widget, bevestigingen, beschikbaarheid en optionele koppelingen zoals Google Calendar. Functies kunnen per formule verschillen. We mogen de dienst verbeteren, uitbreiden of wijzigen. We garanderen niet dat elke functie altijd beschikbaar is of dat elk gesprek of elke reservering foutloos verloopt.

4. Account en toegang

Wie een restaurantaccount aanmaakt of beheert, is verantwoordelijk voor juiste accountgegevens, sterke inloggegevens en voor wie toegang krijgt (teamleden en rollen). Handelingen via een account gelden als handelingen van dat restaurant, tenzij je ons tijdig meldt dat de toegang misbruikt is. Je mag geen toegang forceren tot accounts, data of systemen van anderen.

5. Jouw verantwoordelijkheden

Als restaurant ben je zelf verantwoordelijk voor onder meer:

• Juiste openingstijden, capaciteit, huisregels, FAQ-antwoorden en overige instellingen die Hostera gebruikt.
• De relatie met je gasten: reserveringsvoorwaarden, no-showbeleid, allergenen, klachten en wettelijke horecaverplichtingen.
• Wat je team in Hostera zet (notities, gastgegevens, berichten) en of dat mag onder privacywetgeving.
• Het niet misbruiken van de dienst (spam, misleiding, inbreuk, onrechtmatige content, overbelasting van systemen).

6. Reserveringen en gasten

Hostera is een hulpmiddel. Een reservering via Hostera is een afspraak tussen restaurant en gast. Hostera is geen partij bij die afspraak en is niet aansprakelijk als een tafel niet beschikbaar is, een gast niet komt, of het restaurant een reservering niet honoreert. Groepsaanvragen of reserveringen die nog bevestigd moeten worden, zijn pas definitief volgens de status in Hostera.

7. Integraties, waaronder Google Calendar

Optionele koppelingen, zoals Google Calendar, schakel je zelf in. Hostera blijft de bron van waarheid: reserveringen kunnen één kant op naar Google worden gezet; wijzigingen in Google komen niet terug naar Hostera. Jij kiest het Google-account en de agenda, en je blijft gebonden aan de voorwaarden van Google. Disconnect beëindigt de Hostera-koppeling; bestaande Google-events worden daarbij niet automatisch gewist. Storing of wijziging bij een derde partij kan de koppeling onderbreken.

8. Beschikbaarheid

We streven naar een stabiele dienst, maar downtime, onderhoud, storingen bij hosting, telefonie of derden, en overmacht kunnen voorkomen. We zijn niet verplicht tot ononderbroken beschikbaarheid, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

9. Intellectueel eigendom

Hostera, de software, teksten, merken en vormgeving blijven van ons of onze licentiegevers. Je krijgt een beperkt, niet-exclusief recht om de dienst te gebruiken voor je restaurant, zolang je account actief is en je je aan deze voorwaarden houdt. Content die jij invoert (menu’s, teksten, gastgegevens) blijft van jou of je gasten; je geeft ons een licentie die nodig is om de dienst te leveren.

10. Aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toestaat is Hostera niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde omzet, misgelopen reserveringen, reputatieschade of gegevensverlies. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat het betreffende restaurant in de twaalf maanden daarvoor aan Hostera heeft betaald, of — als er geen betaalde formule liep — tot wat redelijk is gezien het gratis of proefgebruik. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

11. Beëindiging

Je kunt het gebruik stoppen door je account op te zeggen of, waar van toepassing, de koppeling of formule te beëindigen. Wij mogen toegang opschorten of beëindigen bij misbruik, wanbetaling, of als voortzetting redelijkerwijs niet van ons gevergd kan worden. Na beëindiging kan toegang tot de dienst vervallen. Bewaartermijnen van gegevens staan in onze privacyverklaring.

12. Privacy en cookies

Hoe we persoonsgegevens verwerken staat in onze privacyverklaring. Hoe we cookies gebruiken staat in ons cookiebeleid.

13. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als de dienst of de wet wijzigt. De datum bovenaan deze pagina geeft de laatste wijziging aan. Bij ingrijpende wijzigingen proberen we restaurants daarover te informeren. Blijf je de dienst daarna gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en het gebruik van Hostera is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden: contact.